Configurer la personnalité de ton agent
Sous Agent, onglet Personnalité, tu règles la façon dont ton agent s'exprime. Ainsi le ton correspond à ta marque et au canal.
Où la trouver
Dans le menu de gauche, va dans Agent et ouvre l'onglet Personnalité.
Ce que tu règles
- Ton : informel ou professionnel.
- Forme d'adresse : le tutoiement, ou le vouvoiement.
- Longueur des réponses : courtes et concises, ou détaillées.
- Emojis : avec ou sans emojis.
Par défaut ou par canal
En haut, tu règles la valeur par défaut qui s'applique à tous les canaux. Si tu veux un autre ton sur un canal, par exemple plus informel sur WhatsApp que dans les e-mails, tu crées un réglage propre à ce canal.
Commence par une seule valeur par défaut. Ne l'ajuste canal par canal que si tu remarques qu'un canal demande un autre ton.