Configurer les règles de conduite
Les règles de conduite sont des directives concrètes pour des situations précises. Tu les trouves sous Agent, onglet Règles de conduite.
Ajouter une règle
1
Ouvre Règles de conduite
Va dans Agent, puis Règles de conduite.
2
Clique sur Ajouter une règle
Tu crées une nouvelle règle de conduite.
3
Décris la situation et le comportement souhaité
Par exemple : 'Si quelqu'un demande le prix, indique le tarif de base et renvoie vers un entretien pour du sur-mesure.'
4
Enregistre
La règle apparaît sous forme de carte. Clique plus tard sur une carte pour la modifier.
Écris des règles concrètes et évite les règles contradictoires. Plus la règle est claire, mieux l'agent la suit.