L'écran Canaux
Sur l'écran Canaux, tu définis par quels canaux ton agent est joignable : chat web, téléphone, WhatsApp, Instagram, LinkedIn et e-mail. Tu le trouves sous Agent, onglet Canaux.
Ce que tu vois à l'écran
Tu vois tous tes canaux les uns sous les autres. Pour chaque canal, le statut est indiqué : en ligne (l'agent répond aux nouvelles conversations), en pause (tes modifications sont enregistrées, mais l'agent ne répond pas) ou pas encore connecté.
Activer un canal
Ouvre l'écran Canaux
Va dans Agent, puis Canaux.
Choisis un canal
Clique sur la ligne du canal que tu veux utiliser. Tu ouvres alors les réglages détaillés.
Connecte ou active
Pour le web, tu n'as rien à connecter. Pour le téléphone, tu cliques sur Activer, puis un numéro est demandé pour toi. Pour WhatsApp, Instagram et LinkedIn, tu connectes d'abord un compte.
Mets le canal en ligne
Clique sur Activer le canal. À partir de ce moment, ton agent répond aux messages entrants sur ce canal.
Mettre un canal en pause
Tu veux suspendre temporairement un canal ? Ouvre le canal et clique sur Mettre le canal en pause. Tes réglages sont conservés ; l'agent ne répond simplement plus jusqu'à ce que tu réactives le canal.
Réglages par canal
Chaque canal a ses propres réglages détaillés. Pour le web, tu règles par exemple le style du widget, l'affichage, les amorces de conversation, le message d'accueil et l'intégration. Pour le téléphone, tu choisis le numéro et la voix, le renvoi d'appel et le message d'accueil. Clique sur un canal pour ouvrir ces réglages.
Le chat web est activé par défaut, pour que tu puisses tester ton agent tout de suite. Les autres canaux, tu les mets en ligne dès que tu es prêt.