Configurer les workflows de ton agent IA
Avec les workflows, tu définis précisément ce que ton agent fait dès que quelque chose se passe dans une conversation. Chaque workflow est une recette : quand X, fais Y, puis Z. Ainsi tu laisses par exemple l'agent planifier une démo, transmettre une demande de devis ou rechercher le statut d'une commande.
Les workflows remplacent les objectifs séparés d'avant. Au lieu de simplement nommer un objectif, tu définis maintenant les étapes concrètes que l'agent suit pour atteindre cet objectif.
Où trouver les workflows ?
Dans le menu de gauche, va sur Agent et ouvre l'onglet Workflows. Tu y vois tous tes workflows configurés. Clique sur Nouveau workflow pour en ajouter un, ou sur une carte existante pour la modifier.
Comment un workflow est construit
Un workflow se compose de trois parties : un nom, un déclencheur (quand doit-il s'exécuter) et une ou plusieurs étapes (ce qui doit se passer).
Nom
Donne au workflow un nom reconnaissable, par exemple Planifier une démo, Demande de prix ou Statut de commande.
Déclencheur : quand doit-il s'exécuter ?
Tu choisis parmi deux types de déclencheurs :
- Quand le visiteur dit... : l'agent reconnaît un sujet pendant la conversation et démarre alors le workflow. Pratique pour des demandes comme « je veux une démo » ou « combien ça coûte ? ».
- Quand un évènement se produit : le workflow démarre automatiquement. Pratique pour les webhooks et les notifications.
Étapes : ce qui doit se passer
Tu ajoutes une ou plusieurs étapes. L'agent les exécute dans l'ordre. Tu peux choisir parmi :
- Demande au visiteur : recueille d'abord des données précises, par exemple le nom et l'adresse e-mail, avant que l'étape suivante commence.
- Envoie un e-mail : envoie les données recueillies vers une boîte de réception.
- Exécute un outil : appelle une action connectée, par exemple Shopify pour rechercher le statut d'une commande. Les outils se connectent sous Intégrations.
- Partage un numéro de téléphone : montre au visiteur un numéro à appeler.
- Partage un lien : renvoie le visiteur vers une page de ton propre site web.
- Envoie un webhook : transmets des données vers un système externe.
Comment créer un workflow
Ouvre l'onglet Workflows
Va sur Agent, puis Workflows et clique sur Nouveau workflow.
Donne un nom au workflow
Par exemple Planifier une démo ou Statut de commande.
Choisis le déclencheur
Détermine quand le workflow doit s'exécuter : sur un sujet que le visiteur mentionne, ou lors d'un évènement.
Ajoute des étapes
Ajoute une ou plusieurs étapes et mets-les dans le bon ordre. En bas, tu vois un aperçu : ton agent exécutera, quand quelqu'un mentionne un sujet, les étapes que tu as configurées.
Enregistre et active
Enregistre le workflow et mets-le sur actif. À partir de ce moment, l'agent exécute le workflow dès que le déclencheur se produit.
Exemples
- Planifier une démo : quand le visiteur demande une démo, recueille le nom et l'adresse e-mail et envoie-les vers ta boîte de réception commerciale.
- Statut de commande : quand le visiteur pose une question sur une commande, exécute l'outil Shopify pour rechercher le statut.
- Demande de devis : quand le visiteur veut un devis, recueille les données nécessaires et envoie un e-mail à ton équipe.
Teste chaque nouveau workflow avec une conversation de test. Tu vois ainsi tout de suite si l'agent reconnaît le déclencheur et exécute les étapes dans le bon ordre.