Ajouter des connaissances à ton agent IA
Ton agent répond aux questions à partir des connaissances que tu ajoutes. Ces connaissances proviennent de deux sources : ton site web et les documents que tu téléverses. Tu gères tout sous Agent, dans l'onglet Connaissances.
Tu n'as plus besoin de tenir une liste séparée de questions et réponses. L'agent puise les réponses directement dans ton site web et tes documents.
Où trouver les Connaissances ?
Dans le menu de gauche, va sur Agent et ouvre l'onglet Connaissances. Tu vois trois parties : Site web, Documents et Disponibilité par canal.
Source : ton site web
Heyloha explore ton site web automatiquement et garde les réponses à jour. Sous Site web, tu vois le statut (à jour, pas encore analysé ou exploration nécessaire), la date de la dernière analyse et le nombre de pages indexées. Clique sur Réexplorer pour rafraîchir les connaissances, par exemple après avoir modifié ton site.
Téléverser des documents
En plus de ton site web, tu peux téléverser des documents, par exemple un PDF, un document Word ou un tableur. Sous Documents, clique sur Téléverser des fichiers. Les documents téléversés s'appliquent à tous les canaux de cette marque. Tu vois pour chaque fichier s'il est indexé ou encore en cours de traitement.
Téléverse des documents qui répondent à des questions absentes de ton site web, par exemple une liste de prix, des spécifications produit ou une liste de questions fréquentes.
Disponibilité par canal
Sous Disponibilité, tu actives ou désactives les connaissances par canal. Tu peux ainsi utiliser certaines connaissances sur le chat web, mais pas sur WhatsApp par exemple.
Les modifications de ton site web ne sont utilisées qu'après une nouvelle exploration. Après une grosse mise à jour, clique sur Réexplorer pour que l'agent travaille avec les informations les plus récentes.