Boutons de réponse dynamiques dans le chat
Au-delà des amorces de conversation qui apparaissent au début d'un chat, votre agent IA peut aussi afficher des boutons de réponse en plein milieu de l'échange. L'agent décide sur le moment si cliquer va plus vite que taper. Pas de menus préconstruits, pas de flow builder, un simple clic et la conversation avance.
Quand l'agent affiche des boutons
L'agent choisit les boutons quand il y a un nombre fini de réponses possibles. Quelques cas typiques :
- Une question avec un ensemble fixe de réponses, comme 'De quel type de bien s'agit-il ?' (Achat, Location, Investissement ou Autre).
- Des créneaux disponibles depuis un Microsoft Calendar ou Google Agenda connecté : les créneaux libres reviennent sous forme de boutons, un clic et le rendez-vous est pris.
- Un choix de navigation court, comme 'Continuer avec ce forfait ou en regarder un autre ?'
Quand l'agent n'affiche pas de boutons
Pour les questions ouvertes comme 'Décrivez votre problème' ou 'Quelle est votre adresse ?', les boutons n'ont pas de sens. L'agent demande alors simplement une réponse en texte. Pour une saisie libre, taper est plus naturel que choisir.
Activer ou désactiver les boutons
Ouvrez les paramètres de votre agent IA
Dans le tableau de bord Heyloha, ouvrez votre agent IA et cliquez sur l'icône engrenage.
Ouvrez Fonctionnalités
Cliquez sur l'onglet Fonctionnalités dans le menu latéral.
Activez ou désactivez Boutons de réponse dans le chat
Activez l'interrupteur pour laisser l'agent décider quand afficher des boutons. Désactivez-le pour que l'agent demande toujours une réponse en texte.
Inciter l'agent à utiliser plus souvent des boutons
Vous voulez que l'agent utilise plus souvent des boutons ? Ajoutez-le aux instructions de votre agent IA. Une instruction comme celle-ci fonctionne souvent bien :
'Pour les questions avec un nombre fixe d'options, affiche toujours des boutons de réponse plutôt que de poser une question ouverte. Par exemple : type de bien, catégorie de service ou disponibilité.'
L'inverse marche aussi : si vous préférez moins de boutons parce que votre ton tient plus de la conversation que du menu déroulant, vous pouvez aussi le préciser dans les instructions.
Pourquoi cela fonctionne
- Plus rapide pour le visiteur : un clic au lieu de taper une phrase.
- Données plus propres pour vous : pas de fautes de frappe ni de réponses ambigües.
- Moins d'abandons : plus la barrière pour avancer est basse, plus de conversations se terminent.