Boutons de réponse dynamiques dans le chat
Au-delà des amorces de conversation qui apparaissent au début d'un chat, ton agent IA peut aussi afficher des boutons de réponse en plein milieu de l'échange. L'agent décide sur le moment si cliquer va plus vite que taper. Pas de menus préconstruits, pas de flow builder, un simple clic et la conversation avance.
Quand l'agent affiche des boutons
L'agent choisit les boutons quand il y a un nombre fini de réponses possibles. Quelques cas typiques :
- Une question avec un ensemble fixe de réponses, comme 'De quel type de bien s'agit-il ?' (Achat, Location, Investissement ou Autre).
- Des créneaux disponibles depuis un agenda connecté : les créneaux libres reviennent sous forme de boutons, un clic et le rendez-vous est pris.
- Un choix de navigation court, comme 'Continuer avec ce forfait ou en regarder un autre ?'
Quand l'agent n'affiche pas de boutons
Pour les questions ouvertes comme 'Décrivez votre problème' ou 'Quelle est votre adresse ?', les boutons n'ont pas de sens. L'agent demande alors simplement une réponse en texte. Pour une saisie libre, taper est plus naturel que choisir.
Les boutons de choix sont-ils activés ?
Les boutons de choix sont activés par défaut. L'agent décide lui-même quand les afficher, en fonction de la conversation : des boutons pour un ensemble limité de réponses, rien pour les questions ouvertes. Pour activer ou désactiver la fonction pour tout ton compte, contacte Heyloha.
Inciter l'agent à utiliser plus souvent des boutons
Tu veux que l'agent utilise plus souvent des boutons ? Ajoute-le aux instructions de ton agent IA. Une instruction comme celle-ci fonctionne souvent bien :
'Pour les questions avec un nombre fixe d'options, affiche toujours des boutons de réponse plutôt que de poser une question ouverte. Par exemple : type de bien, catégorie de service ou disponibilité.'
L'inverse marche aussi : si tu préfères moins de boutons parce que ta tonalité tient plus de la conversation que du menu déroulant, tu peux aussi le préciser dans les instructions.
Pourquoi cela fonctionne
- Plus rapide pour le visiteur : un clic au lieu de taper une phrase.
- Données plus propres pour toi : pas de fautes de frappe ni de réponses ambiguës.
- Moins d'abandons : plus la barrière pour avancer est basse, plus de conversations se terminent.