Formulaires dans le chat

Tu as parfois besoin de plusieurs informations d'une visiteuse : nom, e-mail, téléphone, code postal, numéro. Demander champ par champ fonctionne, mais beaucoup abandonnent en cours de route. Avec les formulaires dans le chat, l'agent IA affiche un formulaire compact dans la conversation, et la visiteuse remplit tout d'un coup.

Quand un formulaire vaut mieux que des questions séparées

Règle simple : s'il te faut deux champs ou plus en même temps, un formulaire vaut presque toujours mieux qu'une suite de questions séparées. S'il ne te faut qu'un seul champ, mieux vaut que l'agent le demande directement.

• Un seul champ nécessaire (par exemple 'Quel est votre e-mail ?') : laisse l'agent le demander directement.
• Deux champs ou plus (capture de leads, demande de rappel, demande d'estimation) : laisse l'agent afficher un formulaire.

Exemples par secteur

• Immobilier : demande d'estimation avec nom, e-mail, téléphone, code postal et numéro dans un seul formulaire.
• Crédit immobilier : formulaire de demande avec objectif (premier achat, déménagement ou rachat) et créneau de rappel souhaité.
• Services B2B : formulaire de lead avec nom de société, contact, e-mail et sujet d'intérêt.
• E-commerce et support : formulaire de retour avec numéro de commande, motif et e-mail.

Ce que voit la visiteuse

Le formulaire apparaît directement dans la fenêtre de chat, à ta charte. Pas de redirection vers une page séparée, pas de pop-up. La visiteuse remplit les champs et clique sur envoyer. L'agent confirme dans la conversation que les données sont bien arrivées et enchaîne avec l'étape suivante, comme planifier un rendez-vous ou envoyer un e-mail de confirmation.

Les formulaires sont-ils activés ?

Les formulaires dans le chat sont activés par défaut. L'agent décide lui-même quand un formulaire compact vaut mieux que des questions séparées. Contacte Heyloha pour activer ou désactiver la fonction pour ton compte.

Des champs propres directement dans ton CRM

Les données du formulaire sont traitées comme les réponses séparées d'une conversation. Via ton intégration webhook, ou un branchement direct HubSpot ou ActiveCampaign, l'enregistrement du lead arrive immédiatement dans ton CRM. Les champs obligatoires du formulaire garantissent des données propres : pas de fautes dans les e-mails, pas de numéros manquants.