Formulaires dans le chat
Vous avez parfois besoin de plusieurs informations d'une visiteuse : nom, e-mail, téléphone, code postal, numéro. Demander champ par champ fonctionne, mais beaucoup abandonnent en cours de route. Avec les formulaires dans le chat, l'agent IA affiche un formulaire compact dans la conversation, et la visiteuse remplit tout d'un coup.
Quand un formulaire vaut mieux que des questions séparées
Règle simple : s'il vous faut deux champs ou plus en même temps, un formulaire vaut presque toujours mieux qu'une suite de questions séparées. S'il ne vous faut qu'un seul champ, mieux vaut que l'agent le demande directement.
- Un seul champ nécessaire (par exemple 'Quel est votre e-mail ?') : laissez l'agent le demander directement.
- Deux champs ou plus (capture de leads, demande de rappel, demande d'estimation) : laissez l'agent afficher un formulaire.
Exemples par secteur
- Immobilier : demande d'estimation avec nom, e-mail, téléphone, code postal et numéro dans un seul formulaire.
- Crédit immobilier : formulaire de demande avec objectif (premier achat, déménagement ou rachat) et créneau de rappel souhaité.
- Services B2B : formulaire de lead avec nom de société, contact, e-mail et sujet d'intérêt.
- E-commerce et support : formulaire de retour avec numéro de commande, motif et e-mail.
Ce que voit la visiteuse
Le formulaire apparaît directement dans la fenêtre de chat, à votre charte. Pas de redirection vers une page séparée, pas de pop-up. La visiteuse remplit les champs et clique sur envoyer. L'agent confirme dans la conversation que les données sont bien arrivées et enchaîne avec l'étape suivante, comme planifier un rendez-vous ou envoyer un e-mail de confirmation.
Activer ou désactiver les formulaires
Ouvrez les paramètres de votre agent IA
Dans le tableau de bord Heyloha, ouvrez votre agent IA et cliquez sur l'icône engrenage.
Ouvrez Fonctionnalités
Cliquez sur l'onglet Fonctionnalités dans le menu latéral.
Activez ou désactivez Formulaires dans le chat
Activez l'interrupteur pour laisser l'agent décider quand afficher un formulaire. Désactivez-le pour toujours travailler champ par champ.
Des champs propres directement dans votre CRM
Les données du formulaire sont traitées comme les réponses séparées d'une conversation. Via votre intégration webhook, ou un branchement direct HubSpot ou ActiveCampaign, l'enregistrement du lead arrive immédiatement dans votre CRM. Les champs obligatoires du formulaire garantissent des données propres : pas de fautes dans les e-mails, pas de numéros manquants.
Évitez les formulaires trop longs. Quatre à six champs fonctionnent le mieux. Au-dessus de six champs, les abandons grimpent.