Amorces de conversation
Avec les amorces de conversation de ton agent IA Heyloha, tu donnes immédiatement une direction aux visiteurs dans la conversation. Cette fonctionnalité permet d'afficher des boutons dans la fenêtre de chat, pour guider facilement les visiteurs vers les sujets fréquents ou les actions importantes. Cela génère plus d'interaction et une meilleure expérience client.
Pourquoi utiliser les amorces de conversation ?
Les visiteurs veulent être aidés rapidement et facilement, mais ne savent parfois pas exactement comment formuler leur question. C'est là que les amorces de conversation interviennent :
- Clarté : En affichant des boutons avec des sujets populaires, tu aides les visiteurs à démarrer rapidement.
- Conversion : En proposant directement des actions importantes, comme planifier un rendez-vous ou demander un devis, tu stimules plus d'interaction et de résultats.
- Besoins latents : Avec des options intelligentes et commerciales, tu crées de nouvelles opportunités. Un bouton comme 'Planifier une prise de contact gratuite' met les visiteurs en mouvement.
Comment configurer les amorces de conversation ?
Ouvre l'onglet Amorces de conversation
Va dans Agent, puis Canaux. Ouvre Web et clique sur l'onglet Amorces de conversation. Les amorces de conversation sont disponibles uniquement sur le canal Web.
Clique sur Ajouter une option
Clique sur Ajouter une option pour créer un nouveau bouton.
Renseigne le texte du bouton et le message
Renseigne le texte court du bouton qui s'affichera dessus, et le message envoyé à l'agent dès que le visiteur clique.
Choisis où et quand, puis enregistre
En option, tu définis sur quelles pages et à quels moments les amorces apparaissent. Tu peux aussi les afficher directement au lieu d'un message d'accueil. Clique sur Enregistrer.
Conseils pratiques
- Sois court et clair : Utilise au maximum une courte phrase comme texte de bouton.
- Réponds aux besoins : Réfléchis à ce que ton public cible demande souvent. Par exemple : 'Quelle est la valeur de mon bien ?', 'Aidez-moi à choisir', 'Demander un devis'.
- Teste et optimise : Consulte dans le tableau de bord quelles options sont les plus utilisées et ajuste si nécessaire.
Amorces de conversation directement visibles sur ton site
Tu peux afficher les amorces de conversation non seulement dans la fenêtre de chat, mais aussi directement au-dessus de l'icône de chat sur ton site web. Cela fait des amorces de conversation un puissant appel à l'action : les visiteurs peuvent choisir un sujet d'un clic, avant même d'ouvrir la conversation.
Comment activer cette fonctionnalité ?
- Dans le tableau de bord Heyloha, va dans les paramètres de ton agent IA.
- Recherche l'option 'Afficher à la place du message d'accueil'.
- Active le curseur pour afficher les amorces de conversation directement sur ton site.
Les gens réagissent plus rapidement aux déclencheurs visuels et aux suggestions concrètes. Avec une question incitative comme 'Planifier une consultation gratuite', tu augmentes les chances de conversations précieuses.