AI Chatbot voor Logistiek
Beantwoord veelgestelde vragen over levertijden, bezorglocaties en retourprocedures automatisch via de chatbot.
Herkenbare uitdagingen voor logistiek
- Eindeloze trackingvragen
- Klanten bellen en mailen voortdurend met de vraag waar hun pakket is. Je klantenservice besteedt het grootste deel van de dag aan statusvragen.
- Gemiste leveringen
- Ontvangers zijn niet thuis en leveringen moeten opnieuw gepland worden. Dat kost tijd en geld.
- Klachten over levertijden
- Vertragingen leiden tot ontevreden klanten die bellen en mailen. Je team heeft onvoldoende capaciteit om iedereen snel te beantwoorden.
Hoe Heyloha dit oplost
- Statusvragen opgevangen
- De chatbot beantwoordt bezorgvragen vanuit je kennisbank en noteert statusvragen voor je team. Live track & trace kan met een koppeling op aanvraag.
- Leveringen herplannen
- Ontvangers geven via de chatbot een ander bezorgmoment of adres door. De chatbot legt het verzoek vast voor je team, wat mislukte leveringen voorkomt.
- 24/7 antwoord bij vertraging
- Vragen klanten naar een vertraging, dan legt de chatbot verwachte levertijden en je werkwijze uit, dag en nacht.
Belangrijkste functies
Veelgestelde vragen
Beantwoord vragen over levertijden en bezorglocaties.
Meertalig
Ondersteun internationale klanten en ontvangers.
Meldingen opvangen
Bezorgproblemen vastgelegd en doorgezet naar je team.
TMS-integratie
Koppeling met je transport management systeem, op aanvraag gebouwd.
24/7
antwoord, ook 's avonds en in het weekend
50+
talen ondersteund
30 min
setup tijd