Heyloha-update Q2 2026: één agent voor al je kanalen, en veel meer
Het afgelopen kwartaal bouwden we Heyloha opnieuw op. Eén agent in plaats van een losse bot per kanaal, slimmere kennis, workflows, warme overdracht en betere privacy. Dit is wat er verandert.
Auteur: Heyloha Team
Het grootste kwartaal tot nu toe
Onze laatste grote update was even geleden, en daar is een reden voor. We hebben het afgelopen kwartaal de manier waarop je Heyloha instelt van de grond af opnieuw opgebouwd. In dit artikel zetten we de belangrijkste veranderingen op een rij.
De kern: waar je eerst elk kanaal apart instelde, stel je nu je agent één keer in. De rest van dit artikel laat zien wat dat oplevert, en wat er verder is bijgekomen.
Eén agent, alle kanalen
Vroeger was een WhatsApp-agent, een telefoonagent en een webchat drie losse dingen, met drie keer dezelfde instellingen. Wijzigde je je openingstijden, dan deed je dat overal opnieuw.
Nu stel je je agent één keer in: wie hij is, hoe hij klinkt, wat hij weet en welke regels hij volgt. Kanalen zijn simpelweg de plekken waar die ene agent verschijnt. Per kanaal regel je alleen nog wat écht anders moet zijn, zoals de widgetstijl voor web of de stem voor telefoon.
Het resultaat: je onderhoudt je agent op één plek in plaats van op vijf, en wat je wijzigt werkt meteen overal.
Slimmere kennis: nu ook je eigen documenten
Je agent leert van je website, die we automatisch doorzoeken en actueel houden. Nieuw dit kwartaal: je kunt nu ook je eigen documenten uploaden, bijvoorbeeld een prijslijst, handleiding of voorwaarden. Wat op je site staat en wat je uploadt, komt samen in één kennisbank die elk kanaal deelt.
Onder de motorkap is de kennis ook schoner geworden. Teksten die op elke pagina terugkomen, zoals menu's en footers, worden herkend en niet meer dubbel opgeslagen, zodat antwoorden scherper naar de juiste pagina verwijzen.
Van losse doelen naar workflows
Doelen zijn opgegaan in workflows. Een workflow is een recept: als dit gebeurt, doe dan dat, en daarna dit. Zo laat je je agent een demo inplannen, een offerte-aanvraag doorsturen of een bestelstatus opzoeken, in stappen die jij bepaalt.
We schreven er een apart artikel over, want dit verandert wat een AI-agent voor je kan doen.
Samenwerken met je team: warme overdracht
Reageert een collega zelf in WhatsApp, Instagram of LinkedIn, dan merkt Heyloha dat en stapt de AI opzij in dat gesprek. Blijft het daarna een kwartier stil, dan pakt de AI het weer op, met kennis van wat je collega heeft gezegd.
Zo werken AI en mens samen in plaats van door elkaar heen. Ook hier gaan we in een apart artikel dieper op in.
Natuurlijkere telefoongesprekken
Je Telefoon Agent klinkt anders. We zijn overgestapt op de nieuwe realtime-stemmen van OpenAI, met tien stemmen om uit te kiezen. Je bestaande stem is automatisch omgezet naar de meest vergelijkbare nieuwe stem, dus het verschil is klein. Beluister ze gerust en kies een andere als die beter bij je past.
Privacy: persoonsgegevens blijven bij het model weg
Voordat een gesprek naar het AI-model gaat, halen we er persoonsgegevens uit en zetten we er placeholders voor in de plaats. In het antwoord komen de echte gegevens weer terug, maar het model ziet ze niet. Denk aan namen, e-mailadressen, telefoonnummers, adressen en meer. Sinds juli gebruiken we een nieuw model dat Nederlandse namen aanzienlijk beter herkent.
Dit staat altijd aan op je chatkanalen. Meer weten? We hebben er een aparte pagina over gemaakt op heyloha.ai/beveiliging.
Een nieuw dashboard en eerlijkere cijfers
Na het inloggen kom je op een nieuw overzicht: gesprekken, behaalde doelen, wat er live loopt en de status van je kanalen, met een vergelijking ten opzichte van de vorige periode. Je kunt zelfs rechtstreeks vanaf je dashboard een testgesprek met je agent openen.
De rapportages zijn eerlijker geworden. We tellen sinds dit kwartaal alleen gesprekken die je agent echt zelf heeft afgerond. Gesprekken die alsnog naar een collega gingen, tellen niet meer mee. Het getal kan daardoor lager uitvallen, maar het klopt nu beter.
Wat betekent dit voor jou?
Kort gezegd: minder losse instellingen, slimmere antwoorden, betere samenwerking met je team en meer grip op je privacy. Alles wat je eerder per kanaal instelde, staat nu overzichtelijk onder Agent in het linkermenu.
Kom je er niet uit, of wil je zien wat er voor jouw situatie mogelijk is? Test Heyloha gratis, je hebt geen creditcard nodig.
Veelgestelde vragen
Moet ik alles opnieuw instellen? Nee. Je bestaande instellingen zijn meegenomen naar het nieuwe model. Alles staat nu op één plek onder Agent, in plaats van verspreid per kanaal.
Verandert de prijs? Nee, deze update verandert niets aan je abonnement. Je telefoonnummer wordt pas gekocht als je het telefoonkanaal activeert.
Waarom is mijn urenbesparing lager dan voorheen? Omdat we nu alleen gesprekken tellen die je agent echt zelf heeft afgerond. Dat is geen achteruitgang; het getal klopt nu beter.