Het WhatsApp-kanaal activeren
Je maakt geen aparte WhatsApp-agent aan. Je agent bestaat al en werkt op elk kanaal dat je aanzet. Je koppelt hier alleen je WhatsApp-account en zet het kanaal live. De kennis, de naam en de tone-of-voice die je eerder instelde, gelden meteen ook op dat kanaal.
Ga naar Agent en dan Kanalen
Agent staat in het linkermenu. Op het Kanalen-scherm staan al je kanalen onder elkaar. Per kanaal zie je of het live staat, gepauzeerd is of nog niet gekoppeld.
Klik op WhatsApp
Je opent het kanaal en ziet wat er nog nodig is om live te gaan.
Koppel je WhatsApp-nummer
Klik op Verbinden en volg de stappen. Je scant een QR-code met de telefoon waarop het WhatsApp-nummer staat.
Zet het kanaal live
Klik op Activeer kanaal. Vanaf dat moment beantwoordt je agent binnenkomende berichten op dit kanaal.
Wat je daarna nog kunt instellen
Per kanaal pas je alleen aan wat echt anders moet zijn. Voor WhatsApp is dat meestal de begroeting. De rest, zoals je kennis en gedragsregels, blijft gedeeld met je andere kanalen.
Een gekoppeld account is nog geen actief kanaal. Krijg je geen berichten binnen, controleer dan eerst of het kanaal op live staat.