Je WhatsApp-account koppelen
Je koppelt per kanaal één WhatsApp-account, en dat account hoort bij je agent. Zodra het gekoppeld is, kun je het kanaal live zetten.
Open Instellingen
Klik onderin het linkermenu op het tandwiel en kies Instellingen.
Ga naar Inkomende communicatie en klik op WhatsApp
Hier beheer je de accounts waarmee je agent berichten ontvangt.
Klik op Verbinden
Je scant een QR-code met de telefoon waarop het WhatsApp-nummer staat. Je kunt elk nummer gebruiken, ook het nummer dat je al hebt.
Zet daarna het kanaal live
Ga naar Agent, dan Kanalen, open WhatsApp en klik op Activeer kanaal. Pas dan begint je agent te antwoorden.
Koppelen en activeren zijn twee verschillende dingen. Een gekoppeld account waarvan het kanaal nog uit staat, ontvangt wel berichten maar je agent reageert er niet op.