Telefoon doorschakelen naar je AI-telefoonassistent: zo werkt het per provider

Kort antwoord: je houdt je nummer en schakelt het door

Met telefoon doorschakelen houd je je zakelijke nummer als je met een AI-telefoonassistent begint. Je hoeft niet over te stappen en je klanten hoeven geen nieuw nummer te onthouden. Elke AI-telefoonassistent van Heyloha krijgt een eigen telefoonnummer, en dat zit in je pakket. Bij je telefonieprovider stel je in dat je bestaande nummer doorschakelt naar dat nummer. Op een mobiel doe je dat met een korte code, op een vaste lijn of in een VoIP-centrale via het portaal of de app van je provider.

De codes op je mobiel: **21*nummer# schakelt alle gesprekken door, **61*nummer# alleen als je niet opneemt, **67*nummer# alleen als je in gesprek bent en **62*nummer# als je geen bereik hebt. Uitzetten doe je met ##21#, ##61#, ##67# of ##62#. Een vast tijdschema, bijvoorbeeld alleen buiten kantooruren, stel je niet met een code in. Dat kan alleen met een VoIP-centrale, zoals Rinkel of Voys.

Je Heyloha-nummer vind je in de app onder Agent, Kanalen, Telefoon, op het tabblad Nummer & stem. In Nederland begint het met 097 en heeft het 12 cijfers, twee meer dan een 06-nummer. Typ het zonder spaties. Hieronder lees je per provider hoe je het instelt, wat het kost en waar het mis kan gaan. Werk je met een VoIP-centrale zoals Rinkel of Voys, begin dan bij het deel over VoIP-centrales: daar stel je ook in dat de assistent alleen buiten openingstijden of na een paar seconden opneemt. Voor een mobiel, een vaste lijn of KPN EEN volgen daarna de codes en stappen per provider.

Telefoon doorschakelen: welke vorm past bij jou?

Er zijn vier vormen, plus een vijfde als je een VoIP-centrale hebt. Welke je kiest, hangt af van hoeveel gesprekken je zelf nog wilt aannemen.

Bij geen gehoor, bij in gesprek en bij geen bereik kun je ook alle drie aanzetten. Je telefoon gaat dan gewoon eerst over, en de assistent neemt op wat jij mist.

Werk je met een VoIP-centrale zoals Rinkel of Voys?

Met een VoIP-centrale heb je meer regie dan met een code. Je kunt de assistent alleen buiten openingstijden laten opnemen, of pas als je team niet binnen een aantal seconden opneemt. Heb je nu alleen een mobiel of een vaste lijn die direct doorschakelt, dan is een VoIP-centrale een manier om die regie te krijgen.

Rinkel en Voys zijn twee bekende Nederlandse voorbeelden. We hebben met geen van beide een samenwerking. Hieronder staat hoe het bij hen werkt volgens hun eigen hulppagina's, gecontroleerd op 12 oktober 2026. Bij een andere centrale zoek je in het beheer naar openingstijden, een tijdsconditie, het belplan of een instelling voor onbeantwoorde gesprekken.

Twijfel je? Begin met bij geen gehoor

Ook als je uiteindelijk alles naar de assistent wilt sturen, is bij geen gehoor een goede eerste stap. Je neemt zelf nog op als het kan, en je ziet in je inbox welke vragen er binnenkomen en hoe de assistent ze afhandelt. Bij Heyloha betaal je alleen voor de gesprekken die de assistent echt aanneemt. Bevalt het, dan zet je met ##61# en **21*nummer# alles over.

Let wel op je voicemail. Die neemt ook op als je niet opneemt: bij KPN standaard na 20 seconden, bij Vodafone na 15. Geen van de providers schrijft of een doorschakeling bij geen gehoor je voicemail vervangt, dus test het (zie verderop). Neemt je voicemail het toch over, zet die dan uit: bij KPN door 12339 te bellen of in MijnKPN, bij Vodafone door 12330 te bellen, bij Odido in Mijn Odido.

Wil je zelf kiezen hoe lang je telefoon overgaat voordat hij doorschakelt? Een code daarvoor noemen KPN, Odido en Vodafone niet op hun doorschakelpagina's. KPN schrijft dat je niet zelf kunt instellen hoe lang je telefoon overgaat (KPN voicemail). Odido en Vodafone laten je alleen kiezen hoe lang je telefoon overgaat voordat de voicemail opneemt, van 5 tot 30 seconden (Odido voicemail, Vodafone voicemail). Vraag je provider of dat ook kan voor een doorschakeling naar een ander nummer.

Je mobiel doorschakelen bij KPN, Odido en Vodafone

De codes uit de tabel werken bij alle drie. Typ ze in de telefoon-app en druk op de groene belknop. Heb je prepaid, check dan eerst bij je provider of doorschakelen naar een ander nummer kan.

KPN: krijg je een foutmelding van het netwerk, dan bel je waarschijnlijk via 4G. KPN geeft daarvoor codes met één sterretje en zonder hekje aan het eind, zoals *61*nummer, en uitzetten met #61. Op Android kan het ook via het menu Oproepen doorschakelen. Zakelijk met KPN EEN MKB toets je *21*, het nummer en de belknop, en zet je het uit met #21. Bronnen: KPN mobiel en KPN EEN MKB.

Odido: dezelfde codes, en met ##002# zet je alle doorschakelingen in één keer uit. Je kunt het ook regelen in Mijn Odido. Zakelijk met Vast op Mobiel stel je het in de app in, en kun je het koppelen aan je beschikbaarheidsstatus. Bronnen: Odido en Odido Zakelijk.

Vodafone: dezelfde codes. Bel je via 4G, begin de code dan met één sterretje in plaats van twee, bijvoorbeeld *61*nummer#. Uitzetten doe je dan met één hekje en de code, zonder hekje aan het eind: #61, #62, #67 of #21. Met ##002# zet je alles uit. Bron: Vodafone.

Op een iPhone kun je via Instellingen, Apps, Telefoon, Doorschakelen alleen alles doorschakelen. Voor bij geen gehoor of in gesprek gebruik je de codes. Bron: Apple.

Een vaste lijn doorschakelen bij KPN en Ziggo

KPN Vast Bellen: *21*nummer# schakelt alles door, *61*nummer# na 5 keer overgaan en *67*nummer# als je in gesprek bent. Uitzetten met #21#, #61# of #67#. Heb je een FRITZ!Box, toets dan eerst *#. In MijnKPN kan het ook, onder Vast Bellen, Telefooninstellingen, Nummers doorschakelen. Bron: KPN vast.

KPN EEN MKB, de telefooncentrale van KPN Zakelijk: in MijnKPN Zakelijk ga je naar Telefooncentrale, Beheer en instellingen, Snel regelen, Doorschakelen. Een doorschakeling die je daar instelt, krijgt voorrang. Op je toestel kan het ook met *72, het nummer, # en de belknop; uitzetten met *73#. Voor doorschakelen onder voorwaarden verwijst KPN naar zijn klantenservice. Bron: KPN EEN MKB.

Ziggo, ook Ziggo Zakelijk: *21*nummer# schakelt alles door, *61*nummer# als je niet opneemt en *67*nummer# als je in gesprek bent. Altijd doorschakelen zet je uit met #21, en werkt dat niet, dan met #21#. De andere twee zet je uit met #61#nummer# en #67#nummer#. Hoe lang de lijn overgaat voordat hij doorschakelt, kun je volgens Ziggo niet zelf instellen. En Ziggo schrijft dat alleen Nederlandse nummers van 10 cijfers worden geaccepteerd, terwijl een 097-nummer er 12 heeft. Krijg je een foutmelding, vraag Ziggo dan of doorschakelen naar een 097-nummer kan, en laat het ons weten via contact. Bron: Ziggo.

Testen en weer uitzetten

Bel na het instellen je eigen nummer vanaf een ander toestel. Hoor je de begroeting van je assistent, dan werkt het. Test bij geen gehoor ook: laat het overgaan zonder op te nemen en let op na hoeveel seconden de assistent opneemt, of dat toch je voicemail het overneemt.

Wil je zien welke doorschakeling aanstaat, kijk dan in het menu van je telefoon of in de app of het portaal van je provider. Op veel toestellen werkt ook de standaardcode *#21#, maar de providers noemen die zelf niet.

Uitzetten doe je op een mobiel met ##21#, ##61#, ##67# of ##62#, of bij Odido en Vodafone in één keer met ##002#. Controleer daarna of je voicemail nog aanstaat, als je die wilt houden.

Wat er met het gesprek gebeurt

De assistent neemt op met de begroeting die jij instelt, eventueel per dag en tijdvak. Hij beantwoordt vragen uit je eigen informatie, en heb je je Outlook-agenda gekoppeld, dan plant hij afspraken in. Elk gesprek staat daarna uitgeschreven in je inbox.

Komt het nummer van de beller mee, dan kan de assistent dat gebruiken als iemand teruggebeld wil worden. Komt het niet mee, bijvoorbeeld omdat de beller zijn nummer afschermt, dan vraagt hij erom en herhaalt hij het cijfer voor cijfer.

Eén valkuil bij een centrale: geeft die je eigen bedrijfsnummer door in plaats van dat van de beller, dan ziet de assistent jouw nummer als het nummer van de beller. Zet de nummerweergave daarom op het nummer van de beller, zoals hierboven bij Rinkel en Voys.

Doorverbinden naar je team, zonder doorschakellus

Doorschakelen is de weg van je nummer naar de assistent. De weg terug, van de assistent naar een collega, stel je in Heyloha in onder Agent, Kanalen, Telefoon, op het tabblad dat ook Doorschakelen heet. In het Telefoonboek zet je de collega's of afdelingen die de assistent mag bellen, met per nummer een reden en de tijdblokken waarin hij dat nummer mag kiezen. Naar andere nummers verbindt hij niet door. Hoe je dat instelt, staat in de kennisbank.

Bij warm doorverbinden hoort je collega eerst waarom de beller belt. Bij koud doorverbinden wordt de beller doorverbonden zonder die toelichting. In beide gevallen hoort je collega wel eerst een korte melding en neemt hij het gesprek aan met toets 1; pas dan komt de beller erbij. In zijn scherm ziet je collega het Heyloha-nummer, niet het nummer van de beller. Sla het op als contact, dan weet hij wat er komt.

Neemt niemand het gesprek aan binnen de wachttijd, standaard 60 seconden, dan hangt het af van één instelling onder Bij geen gehoor. Staat Terugbelverzoek toestaan aan, dan komt de beller terug bij de assistent. Die vraagt de gegevens die jij kiest, zoals naam, nummer en onderwerp, en mailt het terugbelverzoek naar het adres dat je opgeeft. Staat het uit, en dat is de standaard, dan hoort de beller dat er nu niemand beschikbaar is.

De assistent herkent niet vanzelf wat dringend is. Je bepaalt per doorverbindnummer in welke situaties hij doorverbindt. Wil je dat een storing of lekkage altijd bij iemand terechtkomt, schrijf dat dan in de reden van een nummer en zorg dat dat nummer op die tijden bereikbaar is.

Kosten om op te letten

Het instellen van doorschakelen is bij KPN, Odido en Ziggo Zakelijk gratis. Je betaalt wel het doorgeschakelde gesprek, van jouw nummer naar het Heyloha-nummer, als een gewoon gesprek van je abonnement; Vodafone noemt dat het standaard beltarief. Binnen je bundel gaat dat van je belminuten af. Daarbuiten rekende KPN op 12 oktober 2026 €0,23 per minuut en Odido en Vodafone €0,25 per minuut, volgens hun tarievenlijsten voor consumenten, inclusief btw. Ziggo Zakelijk rekent €0,14 starttarief plus €0,14 per minuut exclusief btw, tenzij je Volop Bellen hebt.

Geen van deze providers noemt 097-nummers apart in zijn tarieven. Volgens toezichthouder ACM zijn 097-nummers vergelijkbaar met 06-nummers en geen betaalnummers (ACM). Reken dus met het tarief naar een mobiel nummer, en vraag het na als je veel doorschakelt. Bij een VoIP-centrale is het vaak hetzelfde: Voys schrijft dat doorschakelen een nieuw uitgaand gesprek is.

Bij Heyloha betaal je in credits: één credit per belminuut, in hele minuten en naar beneden afgerond, met minimaal één credit per gesprek. Een gesprek van 2 minuten en 50 seconden kost dus 2 credits. De pakketten beginnen bij €149 per maand exclusief btw voor 250 credits. Alle pakketten staan op de prijzenpagina.

Is je pakket op en staan automatische extra credits uit, dan horen bellers een korte melding dat de dienst niet actief is. Schakel je je hoofdnummer altijd door, zet dan automatische extra credits aan.

Eerst proberen, dan doorschakelen

Je hoeft niets door te schakelen om de assistent te testen. Stel hem in, bel het Heyloha-nummer zelf en stel de vragen die je klanten ook stellen. Pas als je tevreden bent, schakel je je eigen nummer door. Probeer Heyloha 14 dagen gratis. Je betaalt nu niets. Je vult wel een betaalmethode in; zeg je binnen 14 dagen op, dan wordt er niets afgeschreven.

Hoe de assistent aan de telefoon werkt, lees je op de pagina over de AI-telefoonassistent. Vervang je een klassieke antwoordservice, kijk dan bij de AI-antwoordservice. Liever eerst horen hoe het klinkt? Bel onze demolijn op +31 970 102 757 79.

Veelgestelde vragen over telefoon doorschakelen