Het telefoonkanaal activeren
Je maakt geen aparte Telefoon-agent aan. Je agent bestaat al en werkt op elk kanaal dat je aanzet. Je vraagt hier alleen een telefoonnummer aan en kiest een stem. De kennis, de naam en de gedragsregels die je eerder instelde, gelden aan de telefoon meteen ook.
Ga naar Agent en dan Kanalen
Agent staat in het linkermenu. Op het Kanalen-scherm staan al je kanalen onder elkaar. Per kanaal zie je of het live staat, gepauzeerd is of nog niet gekoppeld.
Klik op Telefoon
Je opent het kanaal en ziet wat er nog nodig is om live te gaan.
Vraag een telefoonnummer aan
Klik op Activeer kanaal. We reserveren een nummer voor je. In sommige landen vraagt de provider eerst een registratie met je bedrijfsgegevens, die vul je in het scherm zelf in.
Kies een stem
Onder Nummer en stem beluister en vergelijk je de tien beschikbare stemmen en kies je degene die bij je merk past. Je kunt later wisselen.
Zet het kanaal live
Klik op Activeer kanaal. Vanaf dat moment neemt je agent binnenkomende gesprekken aan.
Wat je daarna nog kunt instellen
Per kanaal pas je alleen aan wat echt anders moet zijn. Aan de telefoon is dat meestal de begroeting. De rest, zoals je kennis en gedragsregels, blijft gedeeld met je andere kanalen.
Een gereserveerd nummer is nog geen actief kanaal. Word je niet gebeld, controleer dan eerst of het kanaal op live staat.