Begroeting en handtekening instellen voor e-mail
Op het e-mailkanaal bepalen twee tabbladen de vorm van elk concept: Begroeting voor de eerste regels en Handtekening voor de afsluiting. Alles daartussen schrijft de agent zelf.
Begroeting
Onder Begroeting typ je de eerste regels van elk antwoord. Laat je het veld leeg, dan bedenkt de agent zelf een opening en spreekt hij de afzender bij naam aan als die naam bekend is.
Wil je zelf bepalen hoe je de klant aanspreekt, gebruik dan {first_name}. Die vullen we bij het versturen in met de voornaam van de afzender. Is de naam niet bekend, dan valt de variabele weg en houd je bijvoorbeeld Beste, over in plaats van Beste met een losse komma.
De drie knoppen onder het veld, {brand.name}, {agent.name} en {time.greeting}, horen bij de begroeting van de webchat en de telefoon. Op het e-mailkanaal worden ze niet ingevuld en komen ze letterlijk in de mail te staan. Schrijf je merknaam en de naam van je agent hier dus gewoon uit.
De voorvertoning onder het veld komt uit dezelfde editor als die van de webchat. Die laat {first_name} staan, terwijl het bij versturen wel wordt ingevuld. Ga dus af op wat je zelf hebt getypt.
Handtekening
Onder Handtekening plak je je eigen handtekening als HTML. Die komt onder elk concept te staan, in plaats van een afsluiting die de agent zelf bedenkt.
- Gebruik inline stijlen en een opmaak met tabellen. Outlook gaat anders met opmaak om dan een browser.
- Afbeeldingen moeten op een https-adres staan. Met de knop Afbeelding uploaden zet je een PNG, JPG, GIF of WebP van maximaal 1 MB op zo'n adres.
- Sommige mailprogramma's tonen afbeeldingen pas nadat de ontvanger op afbeeldingen weergeven klikt. Zet dus geen belangrijke informatie in een plaatje.
- Bij opslaan schonen we de HTML op de server op. Scripts en andere onveilige onderdelen halen we eruit.
In de voorvertoning zie je de handtekening zoals hij onder het concept komt te staan.
Wijzigingen zijn pas actief als je onderaan op Wijzigingen opslaan klikt. De balk onderin vertelt of er nog iets openstaat.