E-mails automatisch labelen
Nadat de agent een concept heeft geschreven, kijkt hij welke van jouw regels het beste past en zet dat label op de binnenkomende e-mail in je mailbox. In Gmail is dat een label, in Outlook een categorie. Zo zie je in je eigen inbox meteen wat aandacht nodig heeft.
Open het tabblad Labels
Je vindt het op het e-mailkanaal, naast Wanneer.
Voeg een regel toe
Bij Label vul je in wat er op de e-mail moet komen, bijvoorbeeld Klacht. Bij Toepassen wanneer beschrijf je in gewone taal wanneer dat label past, bijvoorbeeld: de klant uit onvrede of dient een klacht in.
Voeg de labels toe die je wilt onderscheiden
Maximaal zes. Denk aan Klacht, Offerte, Vraag over factuur.
Sla op
Klik onderaan op Wijzigingen opslaan. Vanaf dat moment labelt de agent nieuwe berichten.
Goed om te weten
- Geen regels betekent uit. Zolang de lijst leeg is, labelt de agent niets.
- Er komt hoogstens een label op een bericht: de agent kiest de best passende regel.
- Past geen enkele regel duidelijk, dan blijft het bericht zonder label. De agent gokt niet.
- Labelen gebeurt alleen als er ook een concept is geschreven. Heb je op het tabblad Wanneer regels ingesteld, dan krijgen e-mails die daar niet aan voldoen dus ook geen label.
- Het label komt op de binnenkomende e-mail, niet op het concept.
- Labelen werkt bij Gmail en Outlook. Bij een koppeling via IMAP niet.
- Een regel met een omschrijving maar zonder label kun je niet opslaan.
Je kunt de labels daarna in je eigen mailbox gebruiken zoals je gewend bent, bijvoorbeeld om een filter of een weergave op te bouwen.
Volgende: merkdomeinen en geblokkeerde domeinen