Je mailbox koppelen aan het e-mailkanaal
Koppelen bestaat uit twee stappen die makkelijk voor een stap worden aangezien. Eerst meld je je aan bij je mailbox, daarna wijs je die mailbox aan als de mailbox van dit kanaal. Pas na die tweede stap gaat het kanaal van Niet verbonden naar Live.
Open het kanaal
Ga naar Agent, dan Kanalen, en klik op E-mail.
Klik op Account verbinden
Er opent een nieuw venster waarin je kiest tussen Google, Outlook of IMAP. Daar meld je je aan en geef je toestemming.
Kies de mailbox voor dit kanaal
Terug in Heyloha staat het blok Kies de mailbox voor dit kanaal. Selecteer de mailbox die je zojuist hebt gekoppeld. Staat hij er nog niet bij, ververs dan de pagina.
Controleer het adres bovenaan
Boven de tabbladen staat nu het e-mailadres van de gekoppelde mailbox, met daaronder: leest mail en schrijft concepten (jij verstuurt zelf).
Zet het kanaal live
Met de schakelaar bovenaan zet je het kanaal aan en uit. Live betekent dat de agent nieuwe berichten oppakt.
Het adres waarop de agent luistert komt uit de koppeling zelf, je typt het niet in. Zo kan het niet gebeuren dat de agent naar een ander adres kijkt dan je hebt gekoppeld.
Een mailbox per kanaal
Een kanaal heeft een mailbox, en een gekoppelde mailbox kan maar aan een agent hangen. Wil je een tweede adres laten beantwoorden, bijvoorbeeld verkoop@ naast info@, dan hoort daar een eigen merk met een eigen e-mailkanaal bij.
Mailbox zonder Google of Microsoft
Heeft je mailbox geen aanmeldscherm van Google of Microsoft, bijvoorbeeld bij een eigen mailserver, je hostingpartij of Exchange op locatie, kies dan IMAP. Je vult dan server, gebruikersnaam en wachtwoord in op het aanmeldscherm. Automatisch labelen werkt alleen bij Gmail en Outlook.
Pauzeren of verbinding verbreken
Wil je de agent even stilzetten, zet dan de schakelaar bovenaan uit. Je instellingen blijven staan, de koppeling blijft bestaan en je zet het kanaal later met een klik weer aan.
Klik je op Verbinding verbreken, dan worden nieuwe e-mails niet meer opgepakt. Bestaande gesprekken blijven leesbaar en je instellingen blijven bewaard, dus je kunt later opnieuw koppelen. Wil je bestaande gesprekken laten verwijderen, neem dan contact op met Heyloha.
Volgende: begroeting en handtekening instellen