Onderzoek 2026: 4,6% van de mkb-websites heeft een chat, 8,4% een WhatsApp-knop
Hoeveel mkb-bedrijven hebben een chat op hun website? We bekeken in oktober 2026 de homepage van 18.483 bedrijven in Nederland en Duitsland. De uitkomsten per sector, per chatsoftware en per provincie.
Auteur: Heyloha Team
Chatbots en live chat op mkb-websites: de belangrijkste cijfers
Kort gezegd: op 4,6% van de Nederlandse mkb-websites in 20 sectoren draait een chat als je de homepage opent, een AI-chat zie je op 1,6%. Een WhatsApp-knop komt bijna twee keer zo vaak voor (8,4%). In Duitsland heeft 1,6% een chat, dus Nederlandse sites hebben twee tot drie keer zo vaak een chat.
Voor dit onderzoek bekeken we van 20 tot 23 oktober 2026 de homepage van 18.483 bedrijven, 7.120 daarvan in Nederland, verdeeld over alle provincies. We maten wat een bezoeker echt krijgt als hij de site opent: een live chat, een AI-chat, een WhatsApp-knop of niets.
De cijfers zijn een ondergrens. Niet meegeteld zijn chats die pas starten nadat je cookies accepteert, chats van leveranciers die we niet herkennen, en chats die alleen op een andere pagina staan. Tellen we de eerste twee groepen op basis van kleine steekproeven mee, dan komen we voor Nederland op ongeveer 6,6%. Dat is een ruwe schatting, geen bovengrens: andere pagina's hebben we niet bekeken. Op die schatting heeft Nederland bijna twee keer zo vaak een chat als Duitsland (3,5%).
Even voor de duidelijkheid: Heyloha levert zelf AI-chat en AI-telefonie en komt als leverancier ook in de data voor. Hoe we gemeten hebben, lees je onderaan bij Methode.
| Nederland | Duitsland | |
|---|---|---|
| Bekeken websites | 7.120 | 11.363 |
| Chat draait | 4,6% | 1,6% |
| 95%-interval | 4,1 tot 5,2% | 1,3 tot 1,9% |
| waarvan AI-chat | 1,6% | 0,4% |
| waarvan live chat | 3,0% | 1,1% |
| WhatsApp-knop | 8,4% | 2,3% |
| Ruimere schatting chat | 6,6% | 3,5% |
Chat per sector: wie voorop loopt en wie achterblijft
Makelaars (10,4%), meubelzaken (9,2%), uitzendbureaus (8,9%) en IT-dienstverleners (7,7%) hebben het vaakst een chat. Verzekeraars komen op 11,8%, maar dat rust op 93 sites: lees het als indicatie. Wat een AI-chatbot voor verzekeraars beantwoordt, van dekking tot schademelding, lees je op de sectorpagina. Bij kappers (0,7%), bloemisten (1,4%) en de bouw (1,4%) zie je bijna nooit een chat.
Bij hotels is een chat meestal een AI-chat (4,1% van de hotels), en dan bijna altijd dezelfde: 23 van de 25 hotels met AI-chat gebruiken Runnr.ai, een AI-chat speciaal voor hotels. Bij reisbureaus is chat nog zeldzaam; hoe een AI-chatbot voor reisbureaus vragen over boekingen en reisdocumenten opvangt, lees je op de sectorpagina.
Woningcorporaties staan in OpenStreetMap vaak als makelaar; we hebben ze apart gezet. Het zijn er maar 16 in de steekproef, maar ruim de helft heeft een chat, meestal Tolkie.
| Sector | Chat | AI-chat | WhatsApp-knop | Websites |
|---|---|---|---|---|
| Woningcorporaties * | 56,2% | 43,8% | 0,0% | 16 |
| Verzekeraars * | 11,8% | 8,6% | 1,1% | 93 |
| Makelaars | 10,4% | 7,0% | 6,0% | 603 |
| Meubelzaken | 9,2% | 1,2% | 6,4% | 502 |
| Uitzend- en arbeidsbureaus | 8,9% | 2,6% | 6,3% | 190 |
| IT-dienstverleners | 7,7% | 1,8% | 3,4% | 442 |
| Keuken- en badkamerzaken | 6,9% | 1,7% | 8,6% | 232 |
| Autobedrijven, garages, banden | 5,7% | 0,3% | 13,7% | 577 |
| Sportscholen | 5,7% | 2,8% | 14,0% | 600 |
| Reisbureaus * | 5,5% | 0,0% | 7,3% | 55 |
| Hotels | 5,1% | 4,1% | 2,8% | 610 |
| Rijscholen | 4,7% | 0,9% | 22,6% | 106 |
| Financieel adviseurs | 4,6% | 0,9% | 2,8% | 109 |
| Accountants en belastingadviseurs | 3,3% | 1,1% | 3,9% | 180 |
| Installateurs | 3,2% | 0,6% | 5,7% | 158 |
| Schoonheidssalons | 3,0% | 0,4% | 14,4% | 561 |
| Fietsenwinkels | 2,7% | 0,2% | 9,8% | 590 |
| Advocaten | 2,2% | 0,0% | 2,2% | 231 |
| Bloemisten | 1,4% | 0,5% | 6,6% | 563 |
| Bouw (dak, timmer, schilder) | 1,4% | 0,7% | 6,1% | 148 |
| Kappers | 0,7% | 0,2% | 6,1% | 554 |
WhatsApp-knop wint het van chat
Veel bedrijven kiezen eerder voor een WhatsApp-knop dan voor een chat. Bij rijscholen heeft 22,6% een WhatsApp-knop, bij schoonheidssalons 14,4%, bij sportscholen 14,0% en bij autobedrijven 13,7%. Een chat zie je in die sectoren veel minder.
Een WhatsApp-knop opent de app van de bezoeker. Zonder automatisering komt het antwoord pas als iemand van het bedrijf de berichten bekijkt. Hoe je ze wel direct beantwoordt, lees je bij WhatsApp-chatbot met AI, en voor rijscholen bij WhatsApp voor rijscholen.
Makelaars: 10,4% in Nederland, 0,7% in Duitsland
Bij makelaars is het verschil met Duitsland bijzonder groot. In Nederland heeft één op de tien makelaars een chat, vaak met AI. In Duitsland is dat 0,7%, en bij geen van de 576 Duitse makelaars in de steekproef vonden we een AI-chat.
Een deel van het Nederlandse cijfer komt van chatleveranciers die we vrijwel alleen bij makelaars zagen, zoals MTMO en Nexxtmove. Wat AI voor een makelaar kan doen, van vragen om 22:00 tot het inplannen van bezichtigingen, lees je bij AI voor makelaars.
Welke chatsoftware het mkb gebruikt
In Nederland is tawk.to, een gratis live chat, het meest gebruikt, gevolgd door Zendesk. Daarna komen Runnr.ai (bij hotels), GoHighLevel, LiveChat en MTMO (bij makelaars). Met een live chat moet er wel iemand klaarzitten om te antwoorden. Wie dat niet zelf kan, kan de live chat uitbesteden aan een team of aan AI.
| Leverancier | Aandeel van de sites met chat | Websites |
|---|---|---|
| tawk.to | 9% | 33 |
| Zendesk | 7% | 27 |
| Runnr.ai | 6% | 23 |
| GoHighLevel | 6% | 21 |
| LiveChat | 6% | 21 |
| MTMO | 5% | 19 |
| Weply | 5% | 18 |
| LeadBot | 4% | 16 |
| HubSpot | 4% | 15 |
| Shopify Inbox | 4% | 13 |
Chat per provincie
De provincies lopen uiteen van 2,5% (Groningen, Fryslân, Drenthe) tot 5,4% (Noord-Holland, Noord-Brabant), maar alle 12 intervallen overlappen. Een meetbaar verschil tussen provincies laat het onderzoek dus niet zien: lees de tabel niet als ranglijst. Het verschil met Duitsland is veel groter dan dat tussen provincies.
| Provincie | Chat | 95%-interval | Websites |
|---|---|---|---|
| Drenthe | 2,5% | 0,9 tot 6,3% | 196 |
| Flevoland * | 7,6% | 3,1 tot 17,3% | 76 |
| Fryslân | 2,5% | 1,1 tot 5,3% | 305 |
| Gelderland | 4,6% | 3,4 tot 6,2% | 1.099 |
| Groningen | 2,5% | 1,1 tot 5,8% | 250 |
| Limburg | 4,3% | 2,3 tot 7,6% | 294 |
| Noord-Brabant | 5,4% | 4,0 tot 7,2% | 1.024 |
| Noord-Holland | 5,4% | 4,1 tot 7,1% | 1.138 |
| Overijssel | 4,9% | 3,3 tot 7,3% | 615 |
| Utrecht | 4,5% | 3,0 tot 6,7% | 663 |
| Zeeland | 5,2% | 2,7 tot 9,7% | 209 |
| Zuid-Holland | 4,1% | 3,0 tot 5,5% | 1.251 |
Wat dit betekent voor bedrijven
Wie een chat op de website heeft, hoort bij een kleine groep. Dat kan betekenen dat klanten er niet om vragen. Het kan ook betekenen dat er een gat ligt dat een concurrent als eerste vult. Dat bijna twee keer zo veel sites een WhatsApp-knop hebben als een chat, kan erop wijzen dat bedrijven liever bereikbaar zijn via een app die klanten al gebruiken.
Opvallend is hoe vaak een chat wel is ingebouwd maar niet start: op 2,5% van de sites staat chatcode in de broncode die niet laadt. Dat kan een vergeten plugin zijn, of een chat die pas na de cookiebanner verschijnt.
Zo check je je eigen website
Open je homepage in een privévenster en weiger de cookies. Zo ziet je site eruit voor iedereen die geen cookies accepteert.
Kijk in de hoek rechtsonder. Staat daar een chat of een WhatsApp-knop? Stel een vraag die je klanten vaak stellen.
Accepteer daarna de cookies en laad de pagina opnieuw. Verschijnt de chat pas nu, dan zien bezoekers die cookies weigeren hem niet.
Doe hetzelfde op je telefoon. Sommige chats en WhatsApp-balken verschijnen alleen daar.
En stel je vraag eens 's avonds of in het weekend. Krijg je dan antwoord?
Zo niet: een chatbot op je website beantwoordt vragen dag en nacht met de inhoud van je eigen website, in de chat en via WhatsApp. Je kunt Heyloha 14 dagen gratis proberen.
Methode
Populatie: bedrijven met een website in OpenStreetMap, in 20 sectoren, in alle 12 provincies en alle 16 Duitse deelstaten. Niet meegenomen: ketens met meer dan tien vestigingen, een paar overheidsdiensten, artsen, tandartsen, dierenartsen en restaurants en cafés.
Steekproef: maximaal 700 websites per land en sector, willekeurig getrokken. De uitkomsten zijn gewogen naar het aantal websites per sector, zodat grote sectoren zoals garages en hotels zwaarder tellen dan kleine.
Meting: van 20 tot 23 oktober 2026 met een echte browser (Chromium), alleen de homepage, desktop, zonder de cookiebanner te accepteren. Een chat telt pas als de browser de server van de leverancier aanroept of de widget op de pagina staat. We herkennen 253 signaturen van chat-, AI-chat- en WhatsApp-leveranciers, en van knoppen die alleen op een chat lijken. Als WhatsApp-knop telt een bekende WhatsApp-, Messenger- of Telegram-widget, of een knop in de hoek die naar WhatsApp linkt. Een losse WhatsApp-link bovenaan de pagina telt niet.
Opschoning: 1.745 geladen pagina's tellen niet mee: foutpagina's, lege pagina's, geparkeerde domeinen en sites die zijn gekaapt door gokspam.
Controle: 150 screenshots hebben we met de hand beoordeeld. Bij de sites zonder treffer bleek geen van de 44 beoordeelbare sites toch een chat te hebben. Nadat we de cookies accepteerden, ging het aantal chats in Nederland van 14 naar 16 (op 130 sites) en in Duitsland van 0 naar 2 (op 144).
Beperkingen: we meten alleen de homepage en alleen desktop. AI binnen gewone live-chatsoftware is van buiten niet te zien, dus ook het AI-aandeel is een ondergrens. OpenStreetMap kent niet elk bedrijf, en winkels beter dan kantoren. De landcijfers gelden voor deze 20 sectoren, niet voor het hele mkb. Het aantal medewerkers kennen we niet: als mkb telt hier elk bedrijf behalve ketens met meer dan tien vestigingen. Het onderzoek is een momentopname van oktober 2026.
Bedrijfsgegevens: © OpenStreetMap-bijdragers, Open Database License (ODbL).
Cijfers gebruiken
Je mag de cijfers vrij gebruiken met bronvermelding: Heyloha, onderzoek chat op mkb-websites 2026 (gemeten van 20 tot 23 oktober 2026), met een link naar deze pagina. Noem 4,6% een gemeten ondergrens voor 20 sectoren. Vragen over de methode, of de tabellen als bestand: info@heyloha.ai.
Wil je weten hoe jouw sector het doet, ook vergeleken met Duitsland? Mail naar info@heyloha.ai, dan sturen we je de cijfers.
Veelgestelde vragen over het onderzoek
Hoeveel bedrijven hebben een chatbot of live chat op hun website?
Volgens het Heyloha-onderzoek van oktober 2026 draait op 4,6% van de 7.120 Nederlandse mkb-websites in 20 sectoren een chat als je de homepage opent. Dat is een ondergrens: chats achter de cookiebanner, van onbekende leveranciers of op andere pagina's ontbreken. Tellen we de eerste twee mee, dan schatten we ruwweg 6,6%. In Duitsland is het 1,6%.
Hoeveel mkb-bedrijven gebruiken een AI-chatbot?
Op 1,6% van de 7.120 Nederlandse mkb-websites zagen we in oktober 2026 een herkenbare AI-chat, in Duitsland op 0,4%. AI binnen gewone live-chatsoftware is van buiten niet te zien, dus ook dit is een ondergrens. Relatief vaak zie je AI-chat bij makelaars (7,0%) en hotels (4,1%, bijna altijd Runnr.ai).
Welke sector heeft het vaakst een chat op de website?
Van de sectoren met genoeg sites hebben makelaars (10,4%), meubelzaken (9,2%) en uitzendbureaus (8,9%) het vaakst een chat. Verzekeraars (11,8%) en woningcorporaties (56,2%) zitten hoger, maar op kleine aantallen (93 en 16 sites). Kappers, bloemisten en bouwbedrijven hebben bijna nooit een chat. Een WhatsApp-knop zie je het vaakst bij rijscholen (22,6%).
Hoe is het onderzoek gedaan?
We openden in oktober 2026 de homepage van 18.483 bedrijven uit OpenStreetMap met een echte browser, zonder de cookiebanner te accepteren, en legden vast of er een chat of WhatsApp-knop laadt. De uitkomsten zijn gewogen per sector, en 150 gevallen hebben we met de hand gecontroleerd.