Handover naar een mens instellen

Met Handover bepaal je wat er gebeurt als de agent een vraag niet kan beantwoorden: hij draagt het gesprek over aan een persoon. Je vindt het onder Agent, tabblad Handover.

Waar vind je het

Ga naar Agent, dan Handover. Zet Doorschakelen naar een persoon aan om je team erbij te betrekken.

Wat je instelt

• Kanalen: op welke chatkanalen deze regel geldt. Telefoon gebruikt zijn eigen doorschakeling.
• Wie krijgt een melding: de teamleden en extra e-mailadressen die gewaarschuwd worden als een bezoeker een mens nodig heeft.
• Beschikbaarheid: wanneer je team bereikbaar is.
• Als niemand reageert: wat de agent dan doet.