De persoonlijkheid van je agent instellen
Onder Agent, tabblad Persoonlijkheid, stel je in hoe je agent klinkt. Zo past de toon bij je merk en bij het kanaal.
Waar vind je het
Ga in het linkermenu naar Agent en open het tabblad Persoonlijkheid.
Wat je instelt
- Toon: informeel of professioneel.
- Aanspreekvorm: je en jij, of u en uw.
- Antwoordlengte: kort en bondig, of uitgebreid.
- Emoji: wel of geen emoji.
Standaard of per kanaal
Bovenaan stel je de standaard in die voor alle kanalen geldt. Wil je op een kanaal een andere toon, bijvoorbeeld informeler op WhatsApp dan in e-mail, dan maak je voor dat kanaal een eigen instelling.
Begin met één standaard. Pas dit pas per kanaal aan als je merkt dat een kanaal een andere toon vraagt.