Het Kanalen-scherm
Op het Kanalen-scherm bepaal je via welke kanalen je agent bereikbaar is: webchat, telefoon, WhatsApp, Instagram, LinkedIn en e-mail. Je vindt het onder Agent, tabblad Kanalen.
Wat je op het scherm ziet
Je ziet al je kanalen onder elkaar. Per kanaal staat de status: live (de agent reageert op nieuwe gesprekken), gepauzeerd (je bewerkingen worden bewaard, maar de agent reageert niet) of nog niet gekoppeld.
Een kanaal aanzetten
Open het Kanalen-scherm
Ga naar Agent, dan Kanalen.
Kies een kanaal
Klik op de rij van het kanaal dat je wilt gebruiken. Je opent dan de detail-instellingen.
Koppel of activeer
Voor web hoef je niets te koppelen. Voor telefoon klik je op Activeren, dan wordt een nummer voor je aangevraagd. Voor WhatsApp, Instagram en LinkedIn koppel je eerst een account.
Zet het kanaal live
Klik op Activeer kanaal. Vanaf dat moment beantwoordt je agent binnenkomende berichten op dit kanaal.
Een kanaal pauzeren
Wil je een kanaal tijdelijk stilzetten? Open het kanaal en klik op Pauzeer kanaal. Je instellingen blijven bewaard; de agent reageert alleen niet meer totdat je het kanaal weer activeert.
Instellingen per kanaal
Elk kanaal heeft eigen detail-instellingen. Bij web stel je bijvoorbeeld de widgetstijl, de weergave, de gespreksstarters, de begroeting en het insluiten in. Bij telefoon kies je het nummer en de stem, het doorschakelen en de begroeting. Klik op een kanaal om die instellingen te openen.
De webchat staat standaard meteen aan, zodat je je agent direct kunt testen. De andere kanalen zet je live zodra je klaar bent.