Hoe Heyloha is opgebouwd: merk, agent en kanalen
Heyloha werkt met drie begrippen: je merk, je agent en je kanalen. Snap je die drie, dan weet je precies waar je elke instelling vindt.
Je merk
Je merk is je bedrijf: wie je bent, voor wie je werkt en waar je voor staat. Alles wat je instelt hangt onder je merk. De meeste bedrijven hebben één merk.
Je agent
Je hebt één agent per merk. Die agent voert al je gesprekken, op elk kanaal. Je stelt de agent één keer in: wie hij is (Identiteit), hoe hij klinkt (Persoonlijkheid), wat hij weet (Kennis), wat jullie onderscheidt (Voordelen), welke regels hij volgt (Gedragsregels) en wat hij kan doen (Workflows). Die instellingen gelden meteen op elk kanaal.
Je maakt geen aparte agent per kanaal. Eén agent werkt overal, met dezelfde kennis en dezelfde tone-of-voice.
Je kanalen
Kanalen zijn de plekken waar je agent praat: de webchat op je site, telefoon, WhatsApp, Instagram, LinkedIn en e-mail. Op het Kanalen-scherm zet je een kanaal aan, koppel je een account en zie je of het live staat. Sommige instellingen, zoals de begroeting of de widgetstijl, kun je per kanaal apart maken.
Waar vind je wat?
Alles staat in het linkermenu onder Agent. Elk onderdeel heeft een eigen tabblad: Identiteit, Persoonlijkheid, Kennis, Voordelen, Gedragsregels, Functionaliteit, Workflows, Agenda, Handover, Kanalen en Integraties.
Begin bij Identiteit en Kennis. Daarmee weet je agent wie hij is en waar hij over gaat. De rest verfijn je daarna.