Dynamische keuzeknoppen in de chat
Naast de gespreksstarters die aan het begin van een gesprek verschijnen, kan je AI Agent ook keuzeknoppen tonen midden in een gesprek. De agent beslist per situatie of klikken sneller is dan typen. Geen vooraf opgebouwde menu's, geen flow-builder, gewoon een tik en het gesprek loopt door.
Wanneer de agent knoppen toont
De agent kiest zelf voor knoppen wanneer er een afgebakende lijst van antwoorden is. Een paar typische gevallen:
- Een vraag met een vast aantal mogelijke antwoorden, bijvoorbeeld 'Wat voor woning is het?' (Koop, Verhuur, Investering of Anders).
- Beschikbare tijdslots vanuit een gekoppelde Microsoft Calendar of Google Agenda: vrije momenten komen terug als knoppen, een tik en de afspraak staat.
- Een korte navigatiekeuze, bijvoorbeeld 'Wil je verder met dit pakket of een ander pakket bekijken?'
Wanneer de agent geen knoppen toont
Bij open vragen, zoals 'Beschrijf je probleem' of 'Wat is je adres?', zijn knoppen niet zinnig. De agent vraagt dan gewoon om een tekstantwoord. Bij vrije input is typen logischer dan kiezen.
Knoppen aan- of uitzetten
Open de instellingen van je AI Agent
Ga in het Heyloha-dashboard naar je AI Agent en klik op het tandwiel-icoon.
Open Functionaliteiten
Klik in het zijmenu op het tabblad Functionaliteiten.
Schakel Keuzeknoppen aan of uit
Zet de schakelaar Keuzeknoppen in het gesprek aan om de agent zelf te laten beslissen wanneer hij knoppen toont. Schakel uit om de agent altijd om tekstantwoorden te laten vragen.
De agent stimuleren om vaker knoppen te tonen
Wil je dat de agent vaker knoppen gebruikt? Voeg dat toe aan de instructies van je AI Agent. Een instructie als deze werkt vaak goed:
'Bij vragen met een afgebakend aantal opties: toon altijd keuzeknoppen in plaats van een open vraag te stellen. Bijvoorbeeld voor type woning, dienstcategorie of beschikbaarheid.'
Andersom werkt ook: als je liever zo min mogelijk knoppen ziet, omdat je tone-of-voice meer een gesprek is dan een menu, kun je dat ook in de instructies meegeven.
Waarom dit werkt
- Sneller voor de bezoeker: een klik in plaats van een zin typen.
- Schonere data voor jou: geen typo's of dubbelzinnige antwoorden.
- Minder afhakers: hoe lager de drempel om door te klikken, hoe meer gesprekken er afgemaakt worden.