Dynamische keuzeknoppen in de chat

Naast de gespreksstarters die aan het begin van een gesprek verschijnen, kan je AI Agent ook keuzeknoppen tonen midden in een gesprek. De agent beslist per situatie of klikken sneller is dan typen. Geen vooraf opgebouwde menu's, geen flow-builder, gewoon een tik en het gesprek loopt door.

Wanneer de agent knoppen toont

De agent kiest zelf voor knoppen wanneer er een afgebakende lijst van antwoorden is. Een paar typische gevallen:

• Een vraag met een vast aantal mogelijke antwoorden, bijvoorbeeld 'Wat voor woning is het?' (Koop, Verhuur, Investering of Anders).
• Beschikbare tijdslots vanuit een gekoppelde agenda: vrije momenten komen terug als knoppen, een tik en de afspraak staat.
• Een korte navigatiekeuze, bijvoorbeeld 'Wil je verder met dit pakket of een ander pakket bekijken?'

Wanneer de agent geen knoppen toont

Bij open vragen, zoals 'Beschrijf je probleem' of 'Wat is je adres?', zijn knoppen niet zinnig. De agent vraagt dan gewoon om een tekstantwoord. Bij vrije input is typen logischer dan kiezen.

Staan de keuzeknoppen aan?

Keuzeknoppen staan standaard aan. De agent beslist zelf wanneer hij ze toont, op basis van het gesprek: bij een afgebakende set antwoorden komen er knoppen, bij open vragen niet. Wil je de knoppen voor je hele account aan- of uitzetten? Neem dan contact op met Heyloha, dan regelen wij dat voor je.

De agent stimuleren om vaker knoppen te tonen

Wil je dat de agent vaker knoppen gebruikt? Voeg dat toe aan de instructies van je AI Agent. Een instructie als deze werkt vaak goed:

Andersom werkt ook: als je liever zo min mogelijk knoppen ziet, omdat je tone-of-voice meer een gesprek is dan een menu, kun je dat ook in de instructies meegeven.

Waarom dit werkt

• Sneller voor de bezoeker: een klik in plaats van een zin typen.
• Schonere data voor jou: geen typo's of dubbelzinnige antwoorden.
• Minder afhakers: hoe lager de drempel om door te klikken, hoe meer gesprekken er afgemaakt worden.