Formulieren in de chat

Soms heb je meerdere gegevens van een bezoeker nodig: naam, e-mail, telefoon, postcode, huisnummer. Vraag-voor-vraag uitvragen werkt, maar bezoekers haken vaak halverwege af. Met formulieren in de chat rendert de AI Agent een compact formulier in het gesprek, waarin de bezoeker alles in een keer invult.

Wanneer een formulier beter werkt dan losse vragen

Als vuistregel: heb je twee of meer gegevens tegelijk nodig, dan werkt een formulier vrijwel altijd beter dan een rij losse vragen. Heb je maar een veld nodig, dan kan de agent het beter gewoon vragen.

• Een veld nodig (bijvoorbeeld 'Wat is je e-mailadres?'): laat de agent het direct vragen.
• Twee of meer velden nodig (leadcapture, callback-aanvraag, waarderingsverzoek): laat de agent een formulier renderen.

Voorbeelden per sector

• Makelaardij: waarderingsverzoek met naam, e-mail, telefoon, postcode en huisnummer in een formulier.
• Hypotheekadvies: aanvraagformulier met doel (eerste woning, verhuizen of herfinanciering) en gewenst belmoment.
• B2B-dienstverlening: leadformulier met bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mail en gewenst onderwerp.
• E-commerce en support: RMA-formulier met ordernummer, reden van retour en e-mailadres.

Wat de bezoeker ziet

Het formulier verschijnt direct in het chatvenster, in jouw branding. Geen redirect naar een aparte pagina, geen pop-up. De bezoeker vult de velden in en klikt op verzenden. De agent bevestigt in het gesprek dat de gegevens binnen zijn en gaat verder met de volgende stap, zoals een afspraak inplannen of een bevestigingsmail sturen.

Staan de formulieren aan?

Formulieren in de chat staan standaard aan. De agent beslist zelf wanneer een compact formulier handiger is dan losse vragen. Wil je deze functie voor je account aan- of uitzetten? Neem dan contact op met Heyloha.

Velden netjes terug in je CRM

Formulier-data wordt op dezelfde manier verwerkt als losse antwoorden in een gesprek. Via je webhook-koppeling, of een directe HubSpot- of ActiveCampaign-koppeling, komt het lead-record meteen in je CRM terecht. Verplichte velden in het formulier zorgen voor schone data: geen typo's in e-mailadressen, geen ontbrekende telefoonnummers.