Formulieren in de chat
Soms heb je meerdere gegevens van een bezoeker nodig: naam, e-mail, telefoon, postcode, huisnummer. Vraag-voor-vraag uitvragen werkt, maar bezoekers haken vaak halverwege af. Met formulieren in de chat rendert de AI Agent een compact formulier in het gesprek, waarin de bezoeker alles in een keer invult.
Wanneer een formulier beter werkt dan losse vragen
Als vuistregel: heb je twee of meer gegevens tegelijk nodig, dan werkt een formulier vrijwel altijd beter dan een rij losse vragen. Heb je maar een veld nodig, dan kan de agent het beter gewoon vragen.
- Een veld nodig (bijvoorbeeld 'Wat is je e-mailadres?'): laat de agent het direct vragen.
- Twee of meer velden nodig (leadcapture, callback-aanvraag, waarderingsverzoek): laat de agent een formulier renderen.
Voorbeelden per sector
- Makelaardij: waarderingsverzoek met naam, e-mail, telefoon, postcode en huisnummer in een formulier.
- Hypotheekadvies: aanvraagformulier met doel (eerste woning, verhuizen of herfinanciering) en gewenst belmoment.
- B2B-dienstverlening: leadformulier met bedrijfsnaam, contactpersoon, e-mail en gewenst onderwerp.
- E-commerce en support: RMA-formulier met ordernummer, reden van retour en e-mailadres.
Wat de bezoeker ziet
Het formulier verschijnt direct in het chatvenster, in jouw branding. Geen redirect naar een aparte pagina, geen pop-up. De bezoeker vult de velden in en klikt op verzenden. De agent bevestigt in het gesprek dat de gegevens binnen zijn en gaat verder met de volgende stap, zoals een afspraak inplannen of een bevestigingsmail sturen.
Formulieren aan- of uitzetten
Open de instellingen van je AI Agent
Ga in het Heyloha-dashboard naar je AI Agent en klik op het tandwiel-icoon.
Open Functionaliteiten
Klik in het zijmenu op het tabblad Functionaliteiten.
Schakel Formulieren in de chat aan of uit
Zet de schakelaar Formulieren in de chat aan om de agent zelf te laten beslissen wanneer hij een formulier rendert. Schakel uit om altijd vraag-voor-vraag te werken.
Velden netjes terug in je CRM
Formulier-data wordt op dezelfde manier verwerkt als losse antwoorden in een gesprek. Via je webhook-koppeling, of een directe HubSpot- of ActiveCampaign-koppeling, komt het lead-record meteen in je CRM terecht. Verplichte velden in het formulier zorgen voor schone data: geen typo's in e-mailadressen, geen ontbrekende telefoonnummers.
Vermijd te lange formulieren. Vier tot zes velden werkt het best. Boven de zes velden zie je drop-off oplopen.